Главная / Документы и гарантия

Документы и гарантия

Свидетельство о регистрации

Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенным Законом Украины «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи или доставки мебели клиенту.

При возникновении поломок или претензий к качеству мебели покупатель составляет заявление в адрес магазина. Претензия составляется в свободной форме, и дополняется копией товарного чека и паспортом изделия (при его наличии).

Условия гарантии:

Срок гарантии изделия - заключает проведение работ по ремонту и замене дефектных частей изделий. Гарантийный срок в таком случае продлевается на  время нахождения изделия в ремонте.

  1. В случае приобретения дисконтной мебели - гарантийные объязательсваи претензии по внешнему виду не принимаются.
  2. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной Службой Фабрики.
  3. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только при получении изделия. В дальнейшем такие  претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя. 

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:

  • Истечение гарантийного срока.
  • Невыполнения условий эксплуатации, при эксплуатации мебели в сырых помещениях.
  • Наличие на изделии механических повреждений.
  • Превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
  • Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т.д.).
  • Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
  • Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
  • Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой.
  • Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
  • Использования изделия в производственных целях.
  • На обивку и чехлы подушек, выполненных в ткани покупателя.
  • При отсутствии четко заполненного гарантийного талона или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений.


В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по Фабричным расценкам.

Возврат товара.

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати дней), не считая дня покупки, обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар (мебель), если не повреждена упаковка, фабричные ярлыки, он не использовался, не был в сборке (монтаже), сохранен его товарный вид, потребительские свойства, имеется товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром. Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара, на момент его покупки при этом изымается стоимость доставки и сноса изделия согласно тарифу на момент возврата. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Отказ  в замене товара на новый и возврат денег не осуществляется  если:

  • с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;
  • товар полностью соответствует заявленной модели и цвету;
  • подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже), повреждена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки.

Данные условия составлены в соответствии с действующим законодательством Украины и не ущемляют законных прав Покупателя.

Дефектами мебели не являются:

  1. Незначительные отличия  в оттенках и фактуре облицовочных тканей и кож.
  2. Незначительные отличия  в оттенках  цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).
  3. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
  4. Отклонение от габаритных размеров ± 2-3см. на одно изделие (согласно ГОСТ 19917-93).
  5. Мелкие волосяные трещины ("эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.